Représentant du service à la clientèle / Customer Service Representative

Customer Service · Montreal, Quebec
Department Customer Service
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Entry-level

Représentant du service à la clientèle


Nous sommes à la recherche d'un Représentant du service à la clientèle talentueux pour se joindre à notre équipe située à Montréal. Le candidat idéal possède un fort désir d'offrir un soutien à la clientèle hors pair à nos clients. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein.

Fleurco se spécialise dans la conception, la fabrication et la distribution d’une gamme complète de portes de douche en verre, de baignoires, de miroirs lumineux et d’accessoires haut de gamme. Notre expertise approfondie de l'industrie et notre orientation vers le SERVICE à la clientèle nous permet de concevoir et d'offrir des produits de haute QUALITÉ.


Chez Fleurco nous…

… prenons soin de notre CLIENT, nous en faisons toujours plus

… INNOVONS, en faisant les choses différemment

… notre PERSONNEL est notre meilleur ATOUT


Ce que nous vous offrons

  • Une gamme complète de prestations de santé, nous nous occupons de 50% de vos coûts
  • Une occasion de participer à notre RVER collectif
  • Une structure de bonus basée sur la performance
  • La fermeture des bureaux entre Noël et le Nouvel An
  • Un environnement amusant décontracté avec des activités saisonnières (barbecue estival, fête d’Halloween, fête de Noël et plus encore!)
  • Une famille!


Votre rôle dans l'entreprise

  • Servir les clients en offrant un service clientèle de classe mondiale et en réglant les problèmes au niveau des produits et services par téléphone et par courrier électronique
  • Résoudre les problèmes reliés aux produit et services en clarifiant la plainte du client, déterminer la cause du problème, sélectionner et expliquer la meilleure solution pour résoudre le cas, accélérer la procédure pour corriger ou ajuster la situation et effectuer un suivi afin d’assurer la résolution du problème
  • Saisir les données requises et les traiter par l’entremise des systèmes appropriés
  • Collaborer avec les autres départements afin de garantir la résolution rapide des problèmes
  • Contribuer au succès organisationnel de l'entreprise en assurant la satisfaction du client


Qui êtes-vous? Vous…

… détenez 2-3 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle

… êtes extrêmement organisé, vous avez une forte éthique de travail et vous êtes toujours ponctuel

… possédez d'excellentes compétences en communication et êtes bilingue (français et anglais), à l'oral et à l'écrit

… aimez communiquer avec les clients par téléphone et par courrier électronique, vous aimez fournir un excellent service à la clientèle et vous êtes prêt à fournir des efforts supplémentaires pour y parvenir

… avez de fortes compétences en informatique (Suite Microsoft Office)

... possédez d’excellentes aptitudes dans l'entrée de données

… êtes apte à effectuer plusieurs tâches simultanément et excellez dans un environnement diversifié et dynamique

… êtes en mesure de respecter les délais avec une approche positive

… êtes autonome et êtes capable de travailler en équipe



Si vous désirez vous joindre à la famille Fleurco et que cette opportunité représente le rôle parfait pour vous, postulez!



Mise à jour de Covid: en raison des directives gouvernementales actuelles, le bureau doit rester avec un nombre minimum d'employés à tout moment. Par conséquent, le service client a mis en place un horaire de rotation pour ses membres. Pour le moment, seulement deux RSC sont autorisés au bureau à un moment donné.

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Customer Service Representative


We are looking for a talented Customer Service Representative to join our growing team in Montreal. The ideal candidate has a strong desire to deliver incomparable customer support to our customers. This is a full-time, permanent position.

Our team specializes in the design, manufacturing and distribution of a full range of high-end glass shower doors, bathtubs, lighted mirrors and accessories. Our deep industry expertise and customer SERVICE focus enables us to DESIGN and deliver high QUALITY products.


At Fleurco we…

…Take care of our CUSTOMER, we go the extra mile

… INNOVATE, by doing things differently

…Our PEOPLE are our best ASSET


What we offer

  • Full health benefits, we take care of 50% of your costs
  • An opportunity to participate in our Group VRSP
  • Bonus structure based on performance
  • Office closure between Christmas and New Year’s
  • Fun environment with seasonal activities (Summer BBQ, Halloween festivities, Holiday Party and more!)
  • A family!


What you will be doing

  • Serve customers by providing world class customer service and resolving product and service problems via phone and email.
  • Resolve product or service problems by clarifying the customer’s complaint, determining the cause of the problem, selecting and explaining the best solution to solve the problem, expediting correction or adjustment, and following up to ensure resolution.
  • Capture required data and process through appropriate systems
  • Collaborate with other departments to ensure speedy issue resolutions
  • Contribute to the organizational success of the company by ensuring customer satisfaction


Who you are? You…

… have 2-3 years of experience in a customer service environment

… are extremely organized, have a strong work ethic and are always on time

…have excellent bilingual (French & English) communication skills, both oral and written

… love communicating with customers via phone and email, and love providing excellent customer service, even if it means going the extra mile

…have solid computing skills (Microsoft Office Suite)

… are excellent at data entry

… can multitask and excel in a diverse and fast-paced environment

…can meet deadlines with a positive approach

…have the ability to work independently and be a team player



If you want to join the Fleurco family and this is the perfect role for you, apply!


Covid update: Due to current government guidelines, the office is to remain with a minimum amount of employees at all times. Therefore, the Customer Service Department has set up a rotating schedule for its members. For the time being, only two CSR are allowed at the office at any given time.

Thank You

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  • Location
    Montreal, Quebec
  • Department
    Customer Service
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Entry-level